Ferrero, c’est Nutella, Kinder, mais aussi les rochers Ferrero, Raffaelo ou encore Tic-Tac. Autant de produits qui ont fait le succès de la marque et qui aujourd’hui encore sont très prisés. Mais pas forcément consommés par certains musulmans, notamment du fait de la présence d’ingrédients qui les rendraient illicites (lactosérum en poudre douteux, par exemple).

Dans une lettre du service consommateurs adressée à Rachid, un Al-Kanznaute, Ferrero dit son intérêt pour le halal (et pour le casher), mais comme Häagen-Dazs choisit la prudence à la précipitation. Comme Häagen-Dazs, Ferrero considère la satisfaction et le respect de ses clients comme « une valeur essentielle ». Or cette satisfaction passe par une mise en place de tout un process qui demande du temps. C’est pourquoi Ferrero prend le temps de bien faire.

Une fois encore, nous avons là la preuve que 1) tous les acteurs économiques ne sont pas « tous pourris », comme certains peuvent le penser, 2) les contacter pour leur suggérer de se lancer dans le halal est une excellente façon de les sensibiliser et d’espérer voir s’accroître le halal de qualité.

Si vous voulez du Nutella avec une garantie halal, des Ferrero Rocher halal, vous savez ce qu’il vous reste à faire. Mobilisez-vous, faites part de vos souhaits. Plus généralement, contactez les services consommateurs. Si vous obtenez une réponse, faites comme Rachid et d’autres, envoyez-nous leurs réponses. Nous les publierons afin de sensibiliser plus encore les consommateurs.

Nous avons bien reçu votre courrier au sujet de la certification Halal de nos produits.

Tout d’abord nous vous prions de nous excuser pour cette réponse tardive.

Le respect de nos consommateurs est une valeur essentielle pour notre entreprise car le succès de nos produits est notamment lié à la confiance que vous nous accordez. C’est pourquoi, de même que pour la certification « Casher », nous réfléchissons actuellement à la mise en place d’une certification « Halal ».

Toutefois, en rasion d’une part de la complexité et de l’atomisation des filières de production et d’autre part des volumes de matières premières concernées nous ne sommes pas en mesure de vous préciser à quelle échéance nous pourrions être à même de vous proposer des produits « Halal ».

Soyez néanmoins assuré que, attentif aux demandes de nos consommateurs, nous essayons dans la mesure du possible d’y répondre favorablement, sans discrimination, de quelque nature que ce soit.

En espérant avoir répondu à votre interrogation, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs,

Le Service consommateur

Ferrero va faire du halal

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