Débarqué pour cause de prière, Vueling répond

Suite à la publication de l’interview de Adnène, débarqué d’un avion pour avoir prié, vous avez été un certain nombre à faire part de votre mécontentement à la compagnie Vueling, qui a répondu.

Le 26 novembre dernier, nous publiions l’interview que nous a accordée Adnène, lecteur d’Al-Kanz et ex-client lésé de la compagnie aérienne Vueling. Nous y apprenions le traitement dégradant subi par ce dernier et par son beau-frère. Adnène eut la bien mauvaise idée de vouloir prier assis sur son siège. Il sera débarqué manu militari par des agents de la garde civile espagnole. Suite à cette interview, vous avez été un certain nombre à faire part de votre mécontentement à la compagnie aérienne Vueling, qui a répondu – à chacun – en ces termes.

Cher Client,

D´entrée, nous vous présentons nos sincères excuses si à un moment donné vous n´avez pas été l´objet d´une attention particulière de la part de nos agents et collaborateurs.

Nous prenons acte de vos commentaires que nous transmettrons au Département concerné afin que des mesures appropriées et opportunes soient prises pour éviter que des situations de ce genre ne se répètent à l’avenir.

Votre numéro de référence est:
[SR_Number: x-xxxxxxx]

Veuillez utiliser cette référence pour de futures consultations sur ce cas ou répondez au même courriel.

Cordialement,

Département de Service Clientèle
VUELING AIRLINES, S.A.

N’hésitez pas à contacter vous aussi Vueling en cliquant sur le lien suivant : Vueling

Crédit photo Une : Del Piero



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Vos réactions (10 commentaires)

  1. Leila    

    Merci pour ce feedback.

    Je leur ai également fait part de mon grand mécontentement.

    1
  2. Hicham Fassi-Fihri    

    Pour ma part, j’ai reçu la même réponse que toi.. Rien de plus..

    2
  3. Oukht    

    Salam alaykoum,

    Voici ce que je viens d’envoyer, je mettrai incha Allah ma réponse.

    Madame, Monsieur,

    C’est avec stupeur et effroi que j’apprends, il y a quelques jours, le comportement scandaleux de votre équipe à l’égard d’Adnène et Hichem.
    Leur tort? Etre Musulmans et, pour l’un deux, avoir prié silencieusement assis à sa place.
    L’humiliation raciste et islamophobe qu’ils ont eu à subir de votre part – car il s’agit bien de vos équipes – est digne d’un autre temps et ne fait pas honneur à Vueling.

    C’est pourquoi mes soeurs, qui étaient habitués à voyager via votre compagnie, ne le font plus désormais et se tournent vers d’autres compagnies. (qui d’ailleurs sont parfois moins chères, merci au passage!)
    Soyez surs que je ne suis pas la seule à parler de cette affaire autour de moi, car votre comportement n’est pas tolérable; d’autant plus que vous persistez dans celui-ci en ne présentant pas d’excuses à la communauté musulmane visée à travers Adnene et Hicham.

    Le seul moyen pour une compagnie telle que la votre de sauvegarder honneur et dignité serait, par conséquent, de présenter vos excuses publiques.

    Aussi, c’est dans l’espérance que vous prendrez acte de cette affaire et agirez dans le bon sens, que je vous prie de recevoir mes salutations.

    3
  4. Mahmoud    

    J’ai eu la chance de partir 3 fois à El Qods avec Air France pour mon travail. De nationalité française mais né en Tunisie, je vous passe les tracasseries à la police des frontières. Cependant, j’ai toujours fait ma prière dans l’avion sans aucun soucis et malgré la présence certaine d’agents de sécurité dans l’avion. Le comportement de cette compagnie semble donc dicté uniquement par l’islamophobie et devrait recevoir de notre part la réponse adéquate, i.e. le boycott.
    Salam à tous.

    4
  5. oum Muhamed    

    oui ce comportement est inaceptable et intolerable. i

    j’ai voyagé avec air france pour long trajet, mon mari et moi même avons demandé si on pouvez avoir un endroit pour faire notre priere, et les hôtesse nous ont laisser leur coin repos, pour pouvoir prier debout, tres poli et sans aucun problème. (ils ont du nous prendre pour des saoudiens ou autre emir lol car ils étaient au petit soin avec nous lol )

    5
  6. Abdelazim    

    as salam aleikoum
    pkoi n’a t’il pas prié avant de prendre l’avion ???
    il aurait prié debout comme ça

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  7. Justine    

    Salâm,

    Le frère est le mieux placé pour apprécier sa situation, et le pourquoi il a choisi de prier à ce moment-là n’est pas la problématique , ni le comment.
    Je ne vais pas revenir sur mes remarques que l’on peut lire plus haut.
    J’ajouterai juste ceci : et si demain je lisais le Coran en voyageant, est-ce que je ne vais-je pas être débarquée par le personnel navigant assisté du GIGN ? °!° ‘
    On ne sait jamais, maintenant avec la nanotechnologie, le livre pourrait contenir à la fois les instructions et l’outil du terrorisme ! Il ne faut pas sous-estimer ceux qui sont parvenus à démolir les tours du 11 septembre !
    (J’espère ne pas insulter votre intelligence en vous disant de prendre au second degré ces dernières remarques)

    Wa salâm

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  8. Sidi Mansour    

    wa a. sâlâm,

    Si vous avez suivi l’actualité d’aujourd’hui, Ibéria a été fortement impactée par des grèves de contrôleurs aériens!

    L’état d’urgence a été décrété!

    Alors je me suis imaginé que la prochaine fois que Justine ou Adeline (syn. `Adl-line) lira le Coran dans un avion de la compagnie ou d’une de ses filiales, cela pourrait conduire à une grève des personnels de l’avion, qui se sentant agressés pourrait demander par solidarité, l’arrêt provisoire de tous les vols…mais aucun d’état d’urgence ne sera alors décrété, car il y en va de la sécurité de tout le pays de ne pas laisser monter à bord une terroriste!

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  9. palot    

    Ahmad Al Muntacer;
    essayer d’y répondre, en effet, car l’autre sujet semble clos.
    je répondais à quelqu’un sur la difficulté de communiquer entre croyants et non-croyants, mais effectivement il y a plus de catégories que ça puisque certains sont convaincus de l’existence d’un dieu, certains sont convaincus qu’il n’y en pas, certains doutent, certains le voient comme bon et d’autres comme une force supérieure pas nécessairement positive, et il y a des tas de croyances que je n’imagine pas, mais ce qui est sûr c’est que c’est difficile de vivre ensemble quand on a des perceptions différentes, donc il faut dialoguer

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  10. smile    

    salam,

    Si vous avez un fort accent du Moyen-Orient, surtout n’essayez pas de secourir un pilote coincé dans les wc en plein vol :-)

    http://www.lepost.fr/article/2011/11/18/2640886_le-pilote-coince-dans-les-toilettes-de-l-avion-panique-a-bord.html

    10

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