Depuis quelques de jours, les vols pour l’Arabie saoudite se succèdent. Les premiers pèlerins sont partis la deuxième quinzaine de novembre. D’autres devaient prendre le même chemin, mais il en sera tout autrement. Faute d’avoir obtenu les visas escomptés, certaines agences laissent sur le carreau plusieurs centaines de pèlerins. D’après nos informations, c’est déjà 3 000 pèlerins qui ne partiront pas cette année au hajj. Ces derniers ont été trompés par des rabatteurs qui évidemment leur ont promis avion, hôtel et séjour. Comptant se procurer des visas sur le marché parallèle, notamment des visas délivrés en Suisse et en Allemagne, ces rabatteurs ont laissé croire aux pèlerins qu’ils avaient la situation en main. Il n’en était évidemment rien : l’Arabie saoudite a mis un terme au commerce transfrontalier de visas. Tout pèlerin partant de France ne pourra plus se voir attribuer un visa suisse ou allemand, comme ce fut le cas les années précédentes. Cette année encore, des pèlerins se sont laisser berner. S’ils sont évidemment victime de la cupidité et du mensonge de leurs correligionnaires, ils ont une part de responsabilité. Plus généralement, les musulmans portent ici une responsabilité collective :

1- Chaque année, c’est la même musique : on ne se soucie véritablement du hajj et de la prévention qu’après que les arnaques éclatent au grand jour, si possible dans un reportage au 20-heures.
2- Chaque année, nombre de victimes, éprouvées et révoltées, décident de remuer ciel et terre pour que tout change. Une fois leur passeport et leur argent récupérés, il n’y a plus de problème. Juste des mauvais souvenirs.
3- Chaque année, des pèlerins confient leur passeport et des sommes importantes à des rabatteurs, sans reçu, sans contrat. Combien de temps encore trouvera-t-on des personnes remettre des milliers d’euros à de parfaits inconnus (ou presque) sans garantie en retour ? Tant que les pèlerins feront preuve de naïveté, de manque de rigueur et de sentimentalisme (« c’est un frère », « il faut se faire confiance », « on est tous musulmans », etc.), les agences véreuses et ceux qui travaillent pour eux auront de beaux jours devant eux.

L’an dernier, nous avions après le hajj décidé de lancer de façon informelle un comité de soutien (voir Hajj 2007 : Comité de soutien aux pèlerins arnaqués – Al-Kanz & CFCM.TV) aussitôt né aussitôt abandonné, faute de participants : une fois passeport et argent retrouvés, les nombreuses victimes qui s’étaient manifestées par téléphone et par mail ne donnèrent plus signe de vie. Cette individualisme participe malheureusement à l’impunité des agences véreuses.

Vous trouverez ci-après les premiers témoignages qui nous sont parvenus.

Louzi

cette annee j’ai fait confiance a un intermediare qui a pris mes papiers en otage depuis plus de un mois ………il n’a pas obtenu de visa bref je suis degoute je ne comprend pas ces gens qui laisse les gens esperes pour rien ….je viens d ‘apprendre aujourd hui que je ne partais pas au hajj alors imaginer ma peine ……………

Kamel

Je suis consterné , mes freres ils faut agir!! j ai le coeur en morceau , aujourd hui meme j apprends que les parents de mon epouse ne pourront pas partir au hajj aprés des années de sacrifice afin de recolter cette somme , mais au dela de l aspect pecunier , leur reve s effrondre brusquement , des larmes de despoir et dincomprehension… Biensur, on prends sa comme une epreuve, mais c’est dur !!! l excuse qu on leur a cité : non obtention du visa alors qu en debut d apres midi on leur confirmer encore l horaire du vol de ce lundi !!! comment ces gens la peuvent t ils se prosterner devant leur createur ???

Igh

Malheureusement je suis tombé sur votre site et article en retard car mes parents se sont fait avoir, ils ont fait confiance a un homme que vous appelez “rabbateur” que vous décrivez super bien (il met en confiance, il demande pas d’argent…), de plus ce monsieur a disparu, il a rassemblé toutes les victimes a marseille alors les gens sont venu d’un peu partout en france mais il n’est jamais venu (attente de 15 jours), il a éteint son portable et le pire c’est qu’il a garder les passeports , et on lutte pour les récupérer, on s’est rendu compte de cette arnaque que depuis hier (28 novembre) et c’est déjà trop tard, le consulat ne délivre plus de visa (environ 300 victimes).

merci

Pour ceux qui n’ont pas eu l’occasion de lire le Guide du hajj sans souci Edition 2008, cliquez sur l’image suivante pour le télécharger :

Hajj 2008. Les premiers prospectus de promotion pour le hajj apparus pendant le mois de ramadan n’ont pas manqué de susciter stupéfaction et interrogations : comment les tarifs du hajj ont pu passer de 3 000 à 4 000 euros en seulement une année ? Amen Voyages International, agence de voyages agréée pour l’organisation du pèlerinage à La Mecque, a bien voulu répondre à cette question. Interview.

Al-Kanz : Comment peut-on expliquer que d’une année à l’autre les prix aient aussi brutalement augmenté ?

Amen Voyages International : Les prix sont cette année plus élevés pour deux raisons : la hausse des prix du carburant d’une part, la démolition de nombreux sites d’hébergement à La Mecque d’autre part. Ces démolitions étaient nécessaires, car beaucoup étaient vétustes et dangereux. Ils seront à terme remplacés par les nouveaux hôtels en construction. Mais en attendant l’offre d’unités de lits a diminué. Pas la demande. Ce qui a provoqué une hausse significative des prix. En tout cas ce phénomène n’a pas profité aux agences de voyages organisatrices qui se trouvent aujourd’hui entre une offre limitée et chère et une demande réticente.

Al-Kanz : Doit-on comprendre que cette augmentation est structurelle – et il ne faut pas s’attendre à une baisse des prix dans les années à venir – ou conjoncturelle – et dans ce cas la fin des chantiers autour de La Mecque marqueront un retour à la normale ?

Amen Voyages International : Nous aimerions que cette hausse des tarifs pour le hajj soit conjoncturelle, mais nous pensons qu’elle sera structurelle. La demande, accentuée par la question démographique, sera de plus en plus forte dans les années à venir et les quotas déjà restreints ne favoriserons pas une baisse. Il est peu probable que tarifs hôteliers baissent dans les années à venir.

Al-Kanz : Peut-on espérer que les autorités saoudiennes interviendront pour réguler le marché et inciter les hôteliers à revoir leurs prix à la baisse ?

Amen Voyages International : Les autorités saoudiennes font leur maximum pour améliorer les conditions du pèlerinage. Des milliards de riyals ont été investis dans le renouvellement des infrastructures, dans la construction de nouveaux ensembles, dans la régulation des transports et des mouvements de personnes, etc. Tout cela a coûté cher. Ces coûts vont sûrement être répercutés sur l’hébergement et le reste.

Al-Kanz : 2007 a été marquée par une prise de conscience collective et médiatique des escroqueries au hajj. Nous-mêmes avons publié l’an dernier le Guide du hajj sans souci, dont beaucoup s’inspirent aujourd’hui pour prévenir les futurs pèlerins contre les abus de certains voyagistes. Qu’en est-il sur le terrain ? L’organisation est-elle meilleure ? Quelles sont les évolutions depuis le hajj 1427 ?

Amen Voyages International : Le Guide du hajj est une bonne initiative dont nous voyons aujourd’hui les premiers fruits. Ce que nous observons sur le terrain, c’est que les pèlerins prennent plus de précautions avant de s’inscrire et s’informent sur le maximum de garanties. C’est aussi le rôle des agences de les rassurer et de leur offrir toutes les informations dont ils ont besoin. Nous avons un devoir de conseil. C’est pourquoi chez Amen Voyages International nous faisons de notre mieux pour les éclairer sur leurs droits et sur leurs obligations afin de restaurer le climat de confiance, sérieusement touché par les mésaventures et les escroqueries que certains pèlerins ont subies ces dernières années.

Assainir le marché du hajj est fondamental et nécessite la contribution de tous. Nous pensons que toutes les actions qui permettent aux futurs pèlerins de se prémunir contre les arnaques sont bonnes à prendre. Nous irons encore plus loin : chacun sait aujourd’hui que certains individus ont flairé le bon filon et, sous couvert de soutien aux pèlerins, essaient de leur vendre le maximum de contrat d’assurances. Eh bien, même dans ce cas-là, il faut faire preuve de pragmatisme. Dans l’état actuel des choses, même ce genre d’individus rend quelque part service aux pèlerins en les aidant à être vigilants. Reste ensuite aux pèlerins à faire la part des choses et à ne pas être dupes de ce que l’on cherche à leur vendre. Qu’ils prennent les conseils, souvent pertinents, que ces vendeurs d’assurances leurs donnent et qu’ils réfléchissent à l’intérêt de souscrire à une assurance superflue.

Al-Kanz : Et s’agissant des circuits parallèles ?

Amen Voyages International : Les choses changent. Les autorités françaises et saoudiennes ont pris conscience de l’ampleur du problème qu’ils prennent très au sérieux. Elles ont commencé à le traiter avec plus de fermeté et plus de contrôles.

Al-Kanz : Amen Voyages International vient d’être condamnée suite à un procès intenté par un couple n’ayant pu partir au hajj, en 2006, dans les délais que vous leur aviez indiqués. Qu’est-ce qui vous a été reproché précisément ?

Amen Voyages International : Une agence de voyage a une obligation de résultat comme la majorité des prestataires de services. Et non de moyens. Cela signifie que lorsque nous signons un contrat nous sommes obligés d’offrir la prestation achetée par le client. Or dans le cas de ce couple les retards de visas ne nous ont pas permis de respecter les délais. Ce couple nous a choisi pour partir au hajj. Le mari devait partir le 6 décembre 2006, sa femme et son fils le 21 décembre. Suite à une forte demande de visas, le consulat qui a fait de son mieux n’a pu nous délivrer le visa du père à temps, puisque nous ne l’avons reçu que le 11 décembre. Nous avons alors proposé à notre client de décaler son départ, sa femme et son fils partant que dix jours plus tard. Il a refusé et a tout simplement annulé leur voyage. Amen Voyage International a restitué l’intégralité des versements et a fait annuler les visas. Cette procédure d’annulation est une règle imposée par les autorités saoudiennes qui doivent contrôler les entrées et sorties effectives. Nous ne choisissons pas nous-mêmes d’annuler un visa.

Obligation de résultats, obligation de moyens

Nous avons demandé à une juriste de consulter le compte rendu de la condamnation d’Amen Voyages International et de nous l’expliquer. L’agence de voyages a en effet condamnée, car elle n’a pas permis à ce père de famille de partir le 6 décembre 2006 comme elle s’y était engagé. C’est la différence entre une obligation de moyens et une obligation de résultat. Un médecin a obligation de moyens, c’est-à-dire qu’il doit tout mettre en oeuvre pour guérir son patient, mais il ne peut lui être reproché que son patient ne guérisse pas. En revanche, les prestataires de services sont en général contraints d’offrir le service acheté par le client. Dans ce cas-là, il faut atteindre le but, sinon il y a faute, même si le prestataire n’est pas directement fautif. A lui ensuite de se retourner, s’il le souhaite, contre ceux qui sont la cause de la faute.

Téléchargerz le Guide du hajj sans souci (format PDF) en cliquant sur le lien suivant : Guide du hajj sans souci ou sur l’image :

EDIT lundi 3 novembre : suite à des commentaires qui mettent en cause l’agence de voyage Amen Voyages International, nous avons reçu les documents attestant de l’accréditation de son gérant. L’agence a obtenu cette année 3 000 visas. Les voici. Cliquez sur les images pour les agrandir.

Crédit photo

Le hajj est une formidable occasion pour quelques larrons de s’enrichir très rapidement en quelques jours aux dépens des prétendants au pèlerinage à La Mecque. La semaine dernière, nous recevions le témoignage désespérée d’une jeune fille dont les parents ont été arnaqués par une agence de voyage. Voici ce qu’elle nous écrivait.

Plus de 800 personnes se sont fait escroquer par des agences de voyage peu scrupuleuses, mais très connues sur la place de Paris et prêtes à abuser de leur crédulité, qui leur proposaient un forfait pour le hajj. Aujourd’hui, ces personnes se retrouvent sans argent et sans passeport et avec l’impossibilité de réaliser leurs rêves de voir la Kaaba. Elles ont été abandonnées par les autorités de tutelle et l’ambassade saoudite a refusé de les informer ce qui aurait été un minimum .

Aujourd’hui, le CRCM d’Alsace communique à son tour sur la gigantesque arnaque dont ont été victimes cette année plus de 1 500 personnes qui ne partiront pas à La Mecque, qui ne retrouveront pas leur passeport et qui ne sont pas certaines de retrouver les 2 à 3 000 euros payés chacune.

Communiqué de presse

Hajj 2007 : des milliers de pèlerins victimes d’une poignée d’escrocs

Malgré le long travail de terrain et de prévention du CRCM Alsace, initié il y a plusieurs années, auprès des responsables associatifs et des fidèles, cette année encore, des centaines de pèlerins se sont fait arnaqués par des voyagistes et des rabatteurs malintentionnés.

Conscient des risques encourus par les futurs pèlerins et soucieux d’éviter que l’arnaque au pèlerinage ne fasse, comme les années précédentes, de nouvelles victimes, le CRCM d’Alsace a distribué dès le mois de novembre un guide de prévention : le Guide du hajj sans souci, coédité avec Al-Kanz, un blog dédié à la communauté musulmane de France. Pourtant, si le guide a été bien accueilli, nombre de personnes attirées par des prix alléchants se sont laissé séduire par les arguments mensongers des rabatteurs travaillant, illégalement pour la plupart, pour le compte d’agences-voyous.

Depuis début octobre (mi ramadan), les publicités douteuses et mensongères se sont multipliées et avec elles leurs lots de rabatteurs: Manasik Voyage, une agence située à Genève et réputée pour son manque de sérieux, ses expériences calamiteuses et ses pratiques opaques, a occupé le marché en pratiquant une politique de prix cassés. Autant de signe qui accrurent notre inquiétude.

De fait, le CRCM d’Alsace a pris les devants en mettant directement en garde les rabatteurs, officieux ou liés par contrat à cette agence suisse, Manasik Voyage, qui fait l’objet de deux procédures judiciaires, à Lyon et à Mulhouse.

Plus de 1 500 personnes en France (dont plus de 600 personnes en Alsace et sur le Territoire de Belfort) qui ont fait confiance à Manasik Voyage sont aujourd’hui dans l’impossibilité de se rendre à La Mecque, alors qu’elles ont payé ce qu’il fallait. Elles n’ont plus de passeports et il est peu probable qu’elles soient un jour remboursées. Manasik Voyage est en faillite. Trois avions que l’agence a affrété sont parti presque à vide, ce qui représente un million d’euro de pertes. Comment dans ces conditions pourrait-elle remboursés les pèlerins arnaqués ?

Le rôle des rabatteurs dans ce désastre est énorme. Bien qu’aujourd’hui ces derniers plaident la bonne foi et accusent les autorités saoudiennes et leurs services d’ambassade et consulaires, qui ont fait un travail remarquable, leur complicité est établie : ils savaient que les agences avaient dépassé leur quota de visas, mais continuaient à vendre des billets au-delà de ces limites. Ils savaient en outre que Manasik voyage, située hors espace de la Communauté européenne, ne pouvait utiliser les visas qu’elle a obtenus pour des pèlerins qui ne résident pas en Suisse !

Le CRCM d’Alsace partage l’indignation des victimes de ces escroqueries et invite les pèlerins floués à se regrouper pour porter plainte contre l’agence malhonnête et contre les rabatteurs en pénal, en pointant notamment l’infraction liée à la publicité mensongère.

Il faut enfin s’inquiéter du silence du CFCM et de sa commission pèlerinage. Alors que le problème est d’ampleur nationale et que les arnaques au pèlerinage étaient prévisibles, le Conseil français du culte musulman a été totalement absent. Quelle est donc la légitimité d’une telle institution qui laisse ceux dont elle a la charge en proie aux escrocs ?Le Guide du hajj sans souci aurait dû être une initiative du CFCM et non celle du CRCM Alsace et d’Al-Kanz.

Benabdellah SOUFARI, président du CRCM Alsace
Tél : 06 31 52 45 67

Source : CFCM.tv