Depuis le 22 décembre dernier, Free, tout comme SFR, propose la téléphonie en illimité vers le Maroc. Si la nouvelle a ravi les MRE (Marocains résidant à l’étranger) et tous ceux qui communiquent régulièrement par téléphone vers le Maroc, plusieurs clients de Free ont rapidement déchanté lorsqu’ils ont consulté leur facture, à l’instar de Brahim qui laissa le 18 janvier dernier le commentaire suivant :
Je confirme. j’ai fait les modif le 1 janvier et j’ai appeller un peu. ensuite j’ai voulu vérifié ma facturation, comme par hasard leur serveur est en panne. Bon je me dis j’ai confiance en Free. Aussi le lendemain je téléphone à ma famille à Casa, puis Agadir,et Taza. Toujours en essayant après de vérifier ma facturation. mais rien durant 15 jours le serveur était hors service. Et ce week end une autre tentative ma permis de faire un bon sur ma chaise. j’ai constaté que j’en avais pour 420 euros de communications et pourtant j’ai fais des numéros en 05 aucun mobile. j’ai écris par email à Free, leur explications la voici :
Cher Monsieur
Vous vous interrogez sur la facturation de vos appels vers le Maroc sur des fixes.
Je vous informe que la facturation de ces appels sont facturé même si le numéro commence par 05, puisque se sont des appels vers des numéros à mobilité restreinte de l’opérateur « Wana ».
420 euros pour quelques appels, ça fait cher les nouvelles venues du Maroc. Tout cela était pourtant prévisible. Quand on ne lit pas les conditions générales de vente que l’on décide tout de même de valider, il faut s’attendre à ce genre de surprises. Cela dit, tout le monde n’a pas vu sa facture exploser : les appels depuis une connexion Free sont compris dans le forfait si et seulement si les numéros appelés sont des numéros de fixe et qu’ils appartiennent à Maroc Télécom.
Salah Eddine, lecteur d’Al-Kanz et patron de l’agence de marketing Alislacom, a eu la sympathie de dresser la liste des différents opérateurs et surtout des différents préfixes en vigueur au Maroc. Qu’il en soit remercié.
Pour Wana :
– 0526 (Mobilité restreinte)
– 0527 (Mobilité restreinte)
– 0529 (Wana fixe)
– 0533 (Mobilité restreinte)
– 0534 (Mobilité restreinte)
– 0538 (Wana Fixe)Pour Méditel :
– 0520
– 0521
– 0525
– 0530
– 0531
– 0532Pour Maroc Télécom :
– 0522
– 0523
– 0524
– 0528
– 0535
– 0536
– 0537
– 0539
Crédit photo Une : Adel Zaïdi – Essaouira
Salam Aleykum,
Pour FREE qui a lancé le 1er l’appel gratuit vers le Maroc, il suffisait de valider les conditions de la nouvelle liste d’appel téléphonique vers l’étranger, ceux afin que la Freebox puisse être reconfigurée automatiquement au prochain redémarrage. Et ceux dans son espace client. Les durées et prix des communications sont visibles le jour même sur le détails des appels.
Peut-être les personnes qui se sont fait avoir aurait dû être plus vigilantes. N’en apprennent à leurs dépends.
Salam o aleykum
Meskine 420€ c’est cher… personnellement je profite de l’appel illimité vers le maroc mais je connaissais les conditions « seulement vers maroc telecom » donc el hamdoulileh pas de surprise que du bonheur d’entendre la voie des proches le plus régulièrement possible …
Salam Alaykoum Wa Rahmatoullah,
Une question pour El Kanz
Les nouvelles CGV qui permettent d’appeler gratuitement vers le Maroc, ne font-elles pas basculer les appels vers les autres opérateur alternatif (neuf, SFR, Club Internet, Alice) qui sont gratuit à la base vers une facturation?
Wa salam
Salam o aleykum
Ahou
Personnellement j’ai SFR sa fonctionne parfaitement bien, j’ai aucun souci avec les appels pas de coupure je me plains pas de la qualité el hamdoulileh tout fonctionne correctement … Appel service client pour voir avec eux
salut je ne vois aucune indication ou application d’appelle sur votre site, en tout cas si elle existe elle n est pas claire du tout!!!