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Pourquoi un bon e-commerçant doit savoir déléguer

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Shutterstock [1]

Vouloir tout faire soi-même est l’un des plus grand pièges dans lequel de nombreux jeunes entrepreneurs tombent. Ce qui peut se comprendre.

Vouloir tout faire est une fausse bonne idée

Au début, on a soif d’apprendre, on veut pouvoir tout maîtriser et on pense avoir les compétences nécessaires pour y arriver. Je suis jeune et en bonne santé, al-Hamduli-Llah. Je n’ai pas peur. Et le e-commerce, ça ne doit pas être bien compliqué puisque tout le monde se lance. Pas un jour, en effet, sans que l’on ne découvre et l’on n’apprenne que quelqu’un de notre entourage plus ou moins proche a ouvert une nouvelle e-boutique. Alors pourquoi pas moi ? En plus, pas besoin d’avoir de grosses ressources. Le e-commerce c’est trop facile, ça n’a pas besoin de gros investissements et ça rapporte gros, croit-on souvent.

Seulement voilà, la réalité est bien différente de cette chimère. Force est de constater, après quelques mois d’activité, que l’on ne peut pas tout faire soi-même ; à moins d’avoir des compétences dans des domaines aussi divers et variés que la comptabilité, le commerce, le marketing, la gestion, l’informatique, le référencement, le webdesign, etc. A vouloir tout faire, on finit par se heurter à des difficultés majeures.

On comprend rapidement que l’on ne peut exceller dans tous les domaines, ce que de toutes façons le temps ne permet pas. Les journées ne font que 24 heures et vous verrez que le temps que vous passerez à essayer de résoudre un problème que vous ne maîtrisez pas finira par vous faire craquer après vous avoir empêché de dormir durant plusieurs nuits.

Pourquoi ne délègue-t-on pas ?

Les principales raisons qui nous poussent à ne pas déléguer peuvent se résumer à ce qui suit :
– le manque de confiance,
– l’absence de fonds nécessaires,
– le manque d’informations,
– la crainte de devoir passer trop de temps à expliquer et à contrôler certaines tâches, etc.

Déléguer a pourtant bien des avantages et non des moindres. Travailler seul à la maison ou dans son bureau est le meilleur moyen de mettre en péril votre projet e-commerce. Vous vous heurterez à des problèmes de gestion, de développement et d’organisation. La gestion dans une société, c’est le pilier, la base à parfaitement maîtriser. Une mauvaise gestion de votre entreprise et c’est l’échec assuré. Pour bien gérer une société, il vous faudra nécessairement apprendre à faire confiance à autrui et à déléguer. Ainsi vous pourrez :

– vous concentrer sur des tâches plus importantes, des tâches que vous maîtrisez. Si vous êtes doués pour le marketing ou la gestion, par exemple, concentrez-vous sur cela uniquement. Laissez les autres tâches à d’autres personnes plus compétentes. Cela vous fera gagner du temps et de l’argent.
– développer votre activité, sauf si vous souhaitez rester un petit acteur dans votre domaine d’activité. C’est le cas, par exemple, des personnes pour qui le e-commerce est une activité annexe qui n’est pas la source principale de leurs revenus. Dans ce cas, il s’agit plutôt d’un passe-temps ou d’un moyen d’arrondir les fins de mois.
– améliorer la communication au sein de votre équipe : vos collègues se sentiront valorisés et mis en confiance.
– mieux organiser votre travail.
– prendre du recul et accessoirement des vacances.

Il faut apprendre à déléguer

Commencez par lister les tâches susceptibles d’être déléguées et trouver les personnes capables de réaliser correctement ces tâches. En gros, listez ce que vous aimez le plus faire et/ou ce que vous êtes capables de faire le mieux. Laisser le reste aux autres. Il est impératif d’identifier le ” qui fait quoi et bien”.

En tant que patron, vous êtes là pour manager, gérer et communiquer les objectifs à atteindre. Vous déléguerez pour vous focaliser sur votre mission principale à savoir développer de manière cohérente et durable l’ensemble de votre activité e-commerce. Rien ne vous empêche cela dit, et c’est même conseillé, de vous faire aider pour cela. Il existe des agences spécialisées, à l’instar d’Heaven Strategy [2], qui seront ravis de vous accompagner.

Pour bien déléguer, il faudra bien communiquer : prenez le temps de bien expliquer et détailler le travail à réaliser (budget à respecter, délais à ne pas dépasser…). Soyez le plus clair possible et ce, dès le début, pour éviter les mauvaises surprises.
Autre point indispensable pour une bonne délégation : restez à l’écoute de vos collaborateurs en étant facilement joignable et garder toujours un œil sur vos délégués (encadrez, supervisez et contrôlez l’avancée du travail).

Quelles tâches l’e-commerçant peut facilement déléguer ?

Voici une liste de tâches qu’il nous paraît aisé à déléguer :

– la logistique : déléguer la gestion des approvisionnements, le stockage et les expéditions.
– la photographie : il ne serait pas judicieux de prendre le risque de vendre un produit mal éclairé, peu mis en valeur et que l’on ne distingue pas très bien du fait de la qualité même de la photo. Dans une e-boutique, les photos sont les éléments visuels qui ont le plus d’impact. C’est pourquoi il est préférable de déléguer ce travail à un photographe professionnel comme Karim Photo [3].
– la comptabilité : l’un des facteurs-clés de la réussite d’un e-commerce passe par la maîtrise absolue des investissements financiers. La bonne gestion financière d’un commerce en ligne ne s’improvise pas.
– Le marketing : gestion du blog, des réseaux sociaux, des partenariats, des campagnes e-mailing et publicitaires. Autant d’activités indispensables pour faire connaître votre site, votre marque et vos produits.
– Le référencement naturel et payant de votre site pour une visibilité permanente sur les principaux moteurs de recherches.
– La programmation, le webdesign, l’hébergement et la gestion de votre site Internet. (voir MuZétiK [4])

Un projet e-commerce demande beaucoup de veille, de recherches et de temps passé en rendez-vous professionnels. Pour réussir votre développement, il n’y a pas de secret. Il faut vous organiser, vous structurer et définir clairement les missions de chacun de vos collaborateurs.
Une boutique en ligne ne se gère pas seul dans son coin. Elle nécessite l’intervention d’une multitude de professionnels. Alors apprenez à déléguer. Et gardez bien à l’esprit que même si cela a un coût qui peut vous sembler de prime abord exorbitant, confier ces tâches subalternes à des personnes qualifiées vous fera au final gagner du temps et de l’argent. Là où vous mettriez une journée à essayer de régler un problème, une personne qualifiée pourra le régler en une heure.