Coran près de la poubelle, Carrefour répond

Pendant le mois de ramadan, Carrefour commercialisait des exemplaires du Coran, sans égards ni précaution. l’enseigne réagit au mail d’une cliente indignée.

Ce ramadan, dans les magasins Carrefour et Casino, les gondoles de la maison d’édition d’obédience chiite al-Bouraq ont refait leur apparition. Malheureusement, Al-Bouraq fournit livres et gondoles sans exiger que les livres vendus soient vendus… comme des livres et non comme de vulgaires produits alimentaires.

C’est ainsi qu’en août dernier chez Géant Casino des livres islamiques se sont retrouvés entre le cochon et les oignons. S’il n’est pas possible que ces livres aient un traitement normal – bien lire « normal » et non « privilégié » – autant ne pas les mettre en vente.

Doriane, lectrice d’Al-Kanz, a contacté le service consommateurs de Carrefour. Voici la réponse.

Bonjour Madame et Chère Cliente,

Nous avons pris connaissance de votre courriel du 9 septembre 2012.

Votre avis est essentiel pour améliorer la qualité du service que nous vous devons. C’est pourquoi nous respectons votre point de vue et vous remercions de nous avoir contactés.

Malgré l’absence d’informations concernant le point de vente susceptible d’être concerné, nous vous assurons avoir adressé un message de vigilance à tous nos magasins.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer, Madame et chère cliente, l’expression de nos salutations distinguées.

Service Consommateurs Carrefour France

A très bientôt sur http://www.carrefour.fr

Sincères salutations,

N. O.,
Carrefour Service Clients
Par téléphone : 3235 (0,15 € TTC la minute depuis un poste fixe, sauf tarif en vigueur auprès de votre opérateur)
Par mail : carrefour-service-clients@carrefour.com
Trouvez rapidement les réponses à vos questions en consultant notre FAQ: http://www.carrefour.fr/faq/

Faire savoir son mécontentement, encourager les bonnes pratiques, etc. est fondamental. Il est impératif que chacun d’entre nous prenne conscience de la portée de ce type d’action. Nous pouvons vous assurer, croyez-nous sur parole, qu’un mail, un fax, un formulaire rempli à l’accueil de votre magasin, etc. ont un effet immédiat. Ces enseignes sont extrêmement attentives. Elles craignent tant le bad buzz qu’un seul message est pris très au sérieux. Un seul. Qu’il soit le vôtre.



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Vos réactions (9 commentaires)

  1. Doriane    

    Salem aleykoum,

    En écrivant ce mail, je n’y croyais pas trop, j’ai juste été courtoise et dit que cela était à mon sens déplacé de mettre un stand de livres au milieu du rayon légumes, pire, de mettre ce stand près d’une poubelle, et encore pire d’y mettre un Coran.

    Je suis contente malgré tout qu’un simple email engendre un message « de vigilance » à tous les magasins de la chaîne.

    Si jamais un lecteur d’Al-Kanz travaille dans un Carrefour, il serait sympathique de voir le contenu du message !

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  2. saad    

    Jazaki Allah khayrane, Doriane.

    Sinon, le coran entre les livres de cuisine me choque autant :) ! Bref, j’espère que personne n’achète ses Corans dans la grande distribution.

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  3. lou    

    Bonjour,

    effectivement dans ma ville le coran n’était pas près d’un poubelle, mais au milieu des livres de cuisines et autre livres. Cela ma choqué de Carrefour (mais j’aurai du faire comme vous envoyé un courrier). Un livre saint parmi d’autre.

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  4. abou islem    

    je pensais que les éditions al bouraq était des éditions soufi?!

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  5. Malika    

    السلام عليكم
    J ai effectivement remarqué cela, il y avait aussi des corans qui étaient probablement feuilletés et remis à l’envers, ce sont des corans arabes français donc qui peuvent être manipulés par tout le monde ablution ou pas ablutions, j’espère que celui qui a constaté la poubelle à côté de cet étalage l’avait déplacé. »ومن رآى منكم منكرا فليغيره »

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    • Ahmed    

      wa alaykum salam,

      « ce sont des corans arabes français donc qui peuvent être manipulés par tout le monde ablution ou pas ablutions » dit tu ?????????????????????

      Il suffit qu il y est une ayat en arabe pour que personne ne puisse le toucher sans ablution !

      5.1
  6. Malika    

    السلام عليكم
    Ma réponse est tout simplement que le coran est entièrement en arabe on ne peut le toucher que qu on a ses ablutions لا يمسه الا المطهرون , par contre une femme indisposée ou quelqu’un a des problèmes intestinaux et qui a du mal à garder ses ablutions , ces personnes là peuvent lire le coran envelopé proprement ou en portant des gants. Mais s’il vous arrive d’offrir une traduction du coran arabe/français à un non musulman vous n’allez pas lui demander d’aller se laver et faire ses ablutions avant de le lire cela va le décourager. والله أعلي و أعلم

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  7. Nour lila    

    Salam aleykoum,
    Tout d’abord, bravo à la sœur qui a relevé l’emplacement douteux et a permis de changer cette situation. Toute fois, je me permets d’insister sur une chose, nous sommes dans un pays ou 90% de la population est non musulmane. Quand on voit le Coran sur une étale comme une marchandise lambda on est choqué car nous (un petits nombre) en connaissons la portée, le message divan et sacré et Son Auteur et la nécessité de le manipuler avec tout le soin qu’il mérite.
    Mais et les non-musulmans???!
    Ne croyez-vous pas que c’est une chance pour eux d’avoir accès à ce Livre Saint???! Que peut être l’un d’entre va en acheter un, par curiosité, un jour ???! Et qui sait car Allah est grand et Omniscient peut-être va-t-il méditer et finir par nourrir une foi qui changera son destin??! N’est-ce pas la fonction du Coran, n’est-ce pas de faire des miracles dans le cœur des non croyants pour qu’ils deviennent croyants? Mais encore faut’ il qu’il y ait accès, et je pense que le trouver dans le rayon librairie d’une grande surface devient nécessaire à ce moment-là, non?
    Quelle est la plus belle entrée dans l’Islam que la Parole d’Allah Ta’ala adressée à ses créatures ?? Il ne faut en privé personne

    Wa Allah y alem.

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