Fichiers ethniques chez SFR ?

Par Al-Kanz

En France, constituer un fichier basé sur les origines ethniques, c’est mal. La CNIL veille au grain. Récemment, SFR a inséré dans les factures de certains de ces clients une publicité pour des offres vers le Maghreb. Sur quelle base ?

En France, constituer un fichier basé sur les origines ethniques, c’est mal (sauf si les concernés sont rom, rappelait récemment Rue89). La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) veille au grain et n’hésite pas à taper du point sur la table lorsqu’elle le juge nécessaire.

Comme dans le cas, en 2008, de deux sociétés condamnées à 15 000 euros d’amende accusées de « prospection commerciale ethnique » « en raison des manquements dont elles ont fait preuve dans la constitution et l’utilisation d’un fichier de données à caractère personnel faisant apparaître les origines raciales ou ethniques des personnes » (source CNIL.fr). Un peu comme SFR ?

Ci-après ce que l’on peut lire sur la facture d’un abonné SFR qui ne s’appelle pas Bernard, ne part pas au bled en Norvège et ne descend pas de Charlemagne. Bref, un Arabe, quoi. Qui a déjà passé des communications vers le Maghreb.

Fichiers ethniques chez SFR ?

L’offre publicitaire de SFR porte sur les forfaits Maghreb. On peut penser qu’il ne s’agit là que d’une coïncidence, qu’une offre pour un forfait Australie, Chine orientale ou Amérique du Sud aurait très bien pu figurer à cet emplacement sur la facture et qu’il n’y a pas de quoi défriser un caniche. Très juste pour le caniche. Un peu moins pour la coïncidence. Difficile de ne pas se poser des questions ; surtout après lecture sur le site de la CNIL du communiqué indiquant la condamnation des deux sociétés précitées : « Ce fichier était constitué à partir de la consonance des noms dans des annuaires et à partir desquels l’origine supposée des personnes (‘Afrique’, ‘Maghreb’) était déduite. »

Client au nom à consonance maghrébine, offre d’abonnement ciblée, a priori, a priori seulement, on peut se poser la question de fichiers ethniques chez SFR. Cela dit, il est aussi possible que cette offre ait été proposée à l’ensemble des clients SFR. D’où notre appel : si vous vous appelez Bernard, que vous partez au bled en Norvège, que vous descendez de Charlemagne, que vous êtes client chez SFR et que vous n’avez jamais appelé vers le Maghreb (Algérie, Tunisie, Maroc, voire Egypte), pourriez-vous jeter un œil sur vos dernières factures et nous indiquer si la même offre y figure ? (Pareil si vous vous appelez Marguerite et que vous êtes bourguignonne).



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Vos réactions (16 commentaires)

  1. quelqun    

    A mon avis, sans vouloir défendre SFR, ils ont du analyser les personnes qui envoyaient ou téléphonaient vers le Maghreb pour mettre cette pub ciblé car beaucoup de juif par exemple ont des noms à consonance arabe.

    J’ai consulté ma facture SFR et j’ai bien trouvé cette publicité Maghreb malgrès que je n’ai jamais appelé et envoyé de texto au Maghreb donc mon avis ne tiens pas la route, ceci est bien une publicité ciblé par rapport à la consonance du nom.

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  2. Zarah Julia    

    Salam Aleyikoum akhi,
    je repond a ton appel à témoin. Civilement je m’appelle Julia, fraichement convertie, je ne suis jms allé au bled et j’ai pourtant le meme encart sur ma facture , fichage ou pas je doute que sfr me fasse surveiller donc il est fort probable que ceci n’est rien a voir avec un fichage ethnique. Allah oua’lem !

    Que la paix et le salut soit sur toi .

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  3. Al-Kanz    

    as-salâmu ‘alaykum

    Quelqun
    donc pas d’appels vers le Maghreb, un nom à consonnance maghrébine

    Zarah,
    Avez-vous déjà appelé vers le Maghreb ?

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  4. Solange    

    Salam aleykoum j’ai reçu une pub pour un multi-pack sfr sur ma dernière facture rien concernant le magreb .

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  5. Solange    

    Et je n’ai jamais appelé le magreb

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  6. aicha rv    

    je suis métisse avec un nom à consonnance bretonne et oui on m’a fait des offres ciblées pour le maghreb. Je pense surtout que comme la plupart des plates-formes de sfr se trouvent au maghreb ils peuvent proposer des offres plus interessantes à moindre cout pour eux. Ceci étant, je pense qu’ils ne font qu’étudier les destinations d’appels des clients pour établir des plans marketing dans ce sens car la concurrence est rude. Enfin c’est juste mon humble avis

    (dsl j’avais pas tout copié ;p)

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  7. Joan Assya    

    As salam aleycoum wa rahmatouallah wa barakatouhou.

    Pour répondre à votre question, je porte un nom et prénom sans aucunes consonnances étrangères mais il m’est arrivée en effet d’envoyer 3 textos depuis le début de cette année en Algérie et effectivement j’ai apperçu cette publicité sur mes précédentes factures.
    Pour ma part je pense que comme toutes les entreprises internationales elles ciblent leurs clients par rapport aux nombres d’appels et de textos passés à l’étranger pour leurs proposés des offres qui pourront les fidéliser. Après Allah ou ahlem.

    Bonne soirée à vous mes soeurs et frères fillah.

    As salam alaycoum en espérant avoir pu vous être utile.

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  8. jamila    

    Je me suis renseignée auprès de ma collègue, elle n’a eu aucune information sur ce type d’offre, moi oui par mail.
    Pour info, les appels vers l’Algérie l’offre démarre fin Août, info donné par un conseiller SFR.

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  9. balkyssa    

    salam alaykoum, pour ma part j’ai un nom et un prénom à consonance française, avant je n’avais pas de forfait, j’étais à carte et j’ai reçus ce message en texto. Je n’ai jamais appelé vers le Maghreb avec mon téléphone portable (ça coûte trop cher!!! lol).

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  10. aicha rv    

    Un article est à l’origine d’un gros frein au développement du marketing ethnique en France : « il est interdit de collecter ou de traiter des données à caractère personnel qui font apparaître directement ou indirectement les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci. » (Art. 8 de la loi de la sécurité et liberté).

    Voici la loi en question je pense que sfr se réfère seulement au nombre d’appels émis par ces différents clients, ils gèrent des flux donc je doute fort qu’ils trient leurs clients par origines ethniques mais plutôt par niveaux de rentabilité et d’ancienneté

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  11. Machallah_du_10    

    As salamo ralaykoum , je suis un grand fan de ce site et je n’ai pour l’instant jamais eu l’occasion de commenter une publication. Mais avant toute chose je tiens à remercier Allah et également l’auteur de ce site . J’aurai pensé que mon premier commentaire serait pour critiquer en mal mais je viens juste par ce message apporter mon humble témoignage. Je reviens du Maroc, j’ai déjà émis des appels depuis le France vers le Maroc et inversement avec mon mobile forfait sfr. Mais non je n’ai reçu aucune offre.

    Salam. À bientôt

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  12. Marie-Aude    

    En fait cela fait très longtemps que les boites de marketing utilisent les prénoms pour déduire un certain nombre d’informations statistiques.
    Si vous vous appelez Martinette, par exemple, vous avez plus tendance à être pas jeune, provinciale, etc…

    Le croisement d’un certain nombre d’informations comme le prénom, les infos fournies par d’autres fichiers (notamment VPCistes, avec les types d’achats, ou grandes surfaces, via les cartes de fidélité) permettent d’affiner un ciblage qui serait à la base fait uniquement sur la base des consommations téléphoniques.

    Je doute qu’on puisse parler de fichage ethnique.
    D’abord parce que cela doit être un fichage nominatif, et dans ce type de fonctionnement, il s’agit plutôt d’un scoring, qui affecte un pourcentage d’intérêt pour une offre donnée. Le prénom peut bien sûr entrer en compte, mais il est loin d’être le seul facteur.

    L’autre option est bien sûr qu’il y ait un fichage, mais les réponses des lecteurs semblent montrer qu’il n’y a pas de corrélation directe entre le prénom-nom et la pub.

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  13. Gularu    

    C’est faux, mon nom et prénom sont « d’origine » françaises et j’ai bien la pub. Sans avoir téléphoné au Maghreb.

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  14. Kady    

    Salam,

    Je suis malienne et j’ai exactement le même encart sur ma facture, ma mère aussi.
    Je n’appelle pas au Maghreb et si vraiment j’avais voulu appeler au bled (le Mali)
    j’aurai utilisé une carte Ortel Mobile bien plus économique que *****.

    Mon avis c’est qu’il vaut mieux faire des recherches plus approfondies avant de lancer ce genre d’article avec des insinuations aussi poussées et qui ont l’air de n’être fondé que sur la 1ère facture trouvée, dont le propriétaire serait un Abdellatif ou une Fatima…

    Je ne dis pas qu’ SFR ne dispose pas de fichiers ethniques (Je suis sûre qu’ils en possèdent), je dis juste que l’exemple est mal choisi puisqu’il n’est pas avéré (la preuve avec mon cas), et ça discrédite vos articles, ce qui est dommage pour un si bon site Internet.

    Du coup l’humour utilisé (que j’aime beaucoup par ailleurs) pour démontrer une probable présence de fichiers ethniques devient ridicule puisque l’insinuation au final est fausse.

    Ce n’est que mon avis.

    Salam.

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  15. Al-Kanz    

    as-salâmu ‘alaykum

    Marie-Aude,
    D’où l’article et l’appel.

    Gularu,
    merci pour votre réponse

    Kady,
    Le point d’interrogation dans le titre, l’appel lancé pour vérifier et, par exemple, ce passage « on peut se poser la question de fichiers ethniques chez SFR. Cela dit, il est aussi possible que cette offre ait été proposée à l’ensemble des clients SFR » ne vous auront pas certainement pas échappé.

    (j’ai supprimé les termes diffamatoires à l’encontre de SFR, merci de rester modéré)

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  16. bouchra    

    As salam aleykoum,

    belle note d’humour…

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