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Amazon, la leçon de Jeff Bezos pour les e-commerçants

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Amazon Jeff Bezos
Jeff Bezos en 1999 dans son bureau personnel, chez Amazon

Amazon, ce sont aujourd’hui des chiffres qui donnent le tournis. C’est en 2017 :

– 541 900 employés dans le monde,
– 5 milliards de produits livrés aux seuls clients abonnés au service Amazon Prime – sans compter les robots,
– une capitalisation à plus de 592 milliards de dollars contre 438 millions en 1997, année de son entrée en bourse,
– la fortune de son patron, Jeff Bezos, qui dépassa en novembre dernier, après le Black Friday (24 novembre), les 100 milliards de dollars.

Infographie: Amazon n'en finit plus de recruter | Statista

Mais Amazon, c’est surtout la leçon de Jeff Bezos qui intéressera les nombreux e-commerçants qui nous lisent. Pour en savoir plus cliquez sur le lien suivant : La leçon de Bezos (Amazon) : le client, le client, le client !

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2 Commentaires

  1. Salam

    Je ne sais pas si Amazon est un modèle un suivre… Je n’ai plus commandé chez eux après avoir vu et lu le calvaire des employés des entrepôts… jessaie vraiment au max de les eviter… J’aurai vraiment de la peine si toutes les boutiques en lignes suivaient ce modèle…

    Khayr inshaAllah

    • as-salâmu ‘alaykum
      En matière de service clients, je pense que si. En tout cas, le principe même de mettre le client au coeur de la stratégie de toute l’entreprise invoquée par Bezos dans la vidéo citée est clairement un principe à adopter.
      Ensuite, faut-il en effet l’appliquer de sorte que nul n’en pâtisse.
      S’agissant d’Amazon, je choisis d’être factuel tout en restant lucide : prendre ce qui est bon, laisser ce qui est mauvais et nuisible.

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